Question 4 : Quels sont les différents niveaux de support offert par l’éditeur de la solution ESB ?
Dans la section précédente du livre, nous avons abordé parmi les différentes question la communauté autour de la solution ESB.
Avoir une communauté importante est bien, mais si un éditeur propose aussi un support de qualité c’est encore mieux. Pour ce critère, il ne suffirait pas de regarder juste l’offre du support éditeur, mais il faut aller beaucoup plus loin et regarder quel est le niveau de couverture de ce support. Il faut, chose très importante, savoir sous quel délai contractuel l’éditeur se doit de répondre à une urgence de production. Voyez-vous, c’est bien beau de se pencher sur une solution ou sur une autre, mais comprenez que le tout n’est pas de réussir à mettre en place la solution et déployer un flux pilote en production. Vous comprenez l’importance de ce critère le jour où vous avez un cas critique ultra bloquant sur votre environnement de production, et tous vos experts ont remué ciel et terre sans succès hélas. Dans ces moments, seul et uniquement votre éditeur de solution peut et doit vous sortir du pétrin dans les temps défini dans votre contrat. Ceci dit, le niveau d’intervention que vous choisissez lorsque l’éditeur vous propose le support est tout aussi déterminant.
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A propos de moi
@Dieudonné MIAFFO – A la base je suis ingénieur informaticien de formation, avec une solide culture générale de l’informatique et un goût très prononcé pour les évolutions des systèmes d’information.
Je suis passionné par l’évolution technologique et c’est tout naturellement que j’exerce mon métier d’Architecte Expert ESB.
Je suis diplômé de SUPELEC et depuis 2012 j’interviens sur différents projets de transformation digitale. Nous accompagnons les entreprises en les aidant à tirer le meilleur de leur système d’information.
Mes sujets d’intérêt concernent principalement les ESB | API et la cybersécurité.
